سـامـانـه ارتـبـاط بـا مـشـتـری آسـان
فضاي کسب و کار کنوني تفاوت هاي بسياري با گذشته دارد و رقابت در آن نقش ويژه اي پيدا
کرده است، در اين فضا، بدون شک مهمترين عامل متمايز کننده بين رقبا پس از کيفيت، زمان
و هزينه ارائه کالا و يا خدمات ارزش افزوده است، ارزش افزوده اي که از طريق ايجاد يک
ارتباط پايدار و مستمر با مشتري پديد مي آيد. مديريت ارتباطات مشتريان مهمترين اقدام
در ايجاد اين ارزش افزوده است.
مديريت ارتباطات مشتريان را به اختصار مي توان چنين تعريف کرد:
يک متدلوژي: رسيدن به رشد تجاري با مديريت کارآمد روابط با مشتريان
گذشته، حال و آينده
يک استراتژي: رسيدن به اهداف تجاري با مشخص کردن اهداف، پياده سازي
طرح تجاري و اندازه گيري نتايج توسط يک سيستم.
يک مفهوم: زيرساختي که ما را قادر به تعريف و افزايش عرضه ارزش افزوده
به مشتري مي سازد و ابزارهاي صحيح که توسط آنها مشتريان را تبديل به مشتريان وفادار
سازيم.
يک سيستم: نرم افزار، سخت افزار، فرايند، ...
سامانه فرايندهاي تجاري: بازاريابي، فروش، پشتيباني و ...
هر چند نرم افزار در مقايسه با فرآيند و افراد نقش کمتري در جذب مشتريان جديد و ايجاد
ارتباط پايدار با مشتريان دارد، اما به عنوان يک بستر مي تواند ساير فعاليتها را به
شکلي سازماندهي نمايد که فرآيند ها به شکل منظم اجرا شوند و افراد نقش واقعي خود را
در سيستم بازي نمايند
امـکـانـات سـامـانـه ارتـبـاط بـا مـشـتـری آسـان
- • مديريت ليست مشتری ها (ثبت نام، ویرایش اطلاعات و ...)
- • ارسال نامه جدید به کارکنان شرکت از طرف مشتری با الحاق فایل (ارسال همزمان پیام
به چند نفر)
- • مدیریت و چاپ نامه های دریافت شده و ارسال شده و دانلود فایل های دریافت شده
- • امکان چاپ (به صورت گرافیکی)، پاسخ به فرستنده و ارسال به دیگران یک نامه
- • امکان ستاره دار کردن یک پیام
- • جستجو و فیلتر نامه های دریافت شده و ارسال شده (براساس فرستنده، گیرنده، تاریخ شمسی
و ...)
- • تنظیمات کامل کاربری سامانه
- • ارسال پیام بدون ثبت نام
- • این سامانه تحت وب بوده و می تواند در یک دامین یا ساب دامین راه اندازی گردد
- • ...
همچنین امکانات اضافی شامل
- • مشاهده لیست دستگاه ها و مدل ها تولیدی شرکت
- • ارسال سفارش جدید از طرف مشتری و مشاهده سفارشات و پیش فاکتورها
- • مدیریت کامل سفارشات ارسال (مشاهده جواب سفارش دریافت شده، تایید سفارشات ارسال شده
و پیش فاکتورهای دریافت شده)
- • ارسال خدمات پس از فروش و مشاهده پاسخ از طرف شرکت
- • مدیریت لیست مشتری ها از مدیر سامانه
- • ...
نمونه سامانه ارتباط با مشتری راه اندازی شده
سامانه ارتباط با مشتری فناوران نانو مقیاس
http://panel.fnm.ir
اطلاعات محصول:
نام محصول: سـامـانـه ارتـبـاط بـا مـشـتـری آسـان
آخرین نسخه: 1.0.1.1
تاریخ انتشار: آبان 1392
پیشنیاز: یک دامین یا ساب دامین شرکت
برخی از مشتریان این محصول:
|